Lifecycle Stream
Continual Service Improvement (CSI)
Esta certificación es parte del nivel intermedio del esquema de certificaciones de ITIL y es de interés para los candidatos que buscan enfocarse en el uso de procesos y elementos prácticos utilizados, y en las capacidades de gestión necesarias para la entrega de prácticas de Gestión de Servicio de calidad.
Este curso cubre los conceptos del nivel de gestión y la información principal de las actividades de apoyo dentro de continual service improvement, pero no detalles específicos sobre cada uno de los procesos de soporte.
Objetivo del curso
Al finalizar el curso, los candidatos tendrán una visión general de continual service improvement incluyendo todas las actividades relacionadas: alinear y realinear servicios de TI a las necesidades de cambio de los negocios de manera contínua por medio de la identificación y e implementación de mejoras a los servicios de TI que apoyan los procesos de negocios.
Por otra parte los candidatos obtendrán competencia en los componentes siguientes:
- Principios de continual service improvement
- Procesos de continual service improvement
- Métodos y técnicas de continual service improvement
- Organización para continual service improvement
- Consideraciones tecnológicas
- Implementación de continual service improvement
- Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
¿A quién va dirigido?
El curso está dirigido principalmente, pero no está limitado a:
- cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI.
- Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o está adaptando ITIL®, que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio.
- Personas que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio.
- Personas que desean adquirir, mejorar o actualizar sus conocimientos en esta área.
Desglose del curso
Estrategia general de la solución
¿Qué incluye cada curso?
| Manual por participante |
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| Instructor Certificado |
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| Diplomado por parte de stratominds® con valor curricular |
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| Equipo de cómputo por participante |
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| Block por participante |
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| Bolígrafo por participante |
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| Atención personalizada en todo momento por parte de nuestro equipo comercial para su completa satisfacción |
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| Duración del curso |
24 Hrs. |
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