Curso Fundamentos de ITIL®v3
ITIL® es un conjunto de conceptos
y prácticas que cubren elementos de gestión de
servicios de TI; estos se encuentran compilados
en una colección de librerías que van alineadas
a la norma internacional ISO 20,000.
ITIL® fue desarrollado por el gobierno
británico como respuesta a la creciente dependencia
de las Tecnologías de la Información y al
reconocimiento de que sin prácticas estándar,
las agencias estatales y del sector privado creaban
independientemente sus propias prácticas de gestión
de TI y duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos
en esta área, lo que resultaba en errores comunes y
mayores costos.
Existen tres niveles de certificación ITIL® para profesionales:
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Foundation Certificate (Certificado Básico): acredita un
conocimiento básico de ITIL® en gestión de servicios de
Tecnologías de la Información y la comprensión de la terminología
propia de ITIL®. Está destinado a aquellas personas que deseen
conocer las buenas prácticas desarrolladas en ITIL®.
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Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable): destinado
a quienes tienen responsabilidad en el diseño de procesos, administración
de departamentos de Tecnologías de la Información y en la planificación de
actividades asociadas a los procesos.
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Manager's Certificate (Certificado de Director): garantiza
que quien lo posee dispone de avanzados conocimientos en todas
las materias relacionadas con la administración de departamentos
de Tecnologías de la Información y lo habilita para dirigir la
implantación de soluciones basadas en ITIL®.
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Objetivos del curso
- Comprender el marco de referencia de ITIL® y cómo apoya en la mejora
de calidad de la Gestión de Servicios dentro de una organización.
- Poder distinguir y nombrar las diferentes funciones de ITIL® y sus
responsabilidades clave, así como los conceptos y procesos.
- Prepararse para presentar y aprobar el examen de Certificación para Fundamentos
de ITIL®.
- Presentar la visión que ITIL® v.3 plantea sobre la
Gestión de Servicios de TI.
- Reconocer la necesidad de alinear las estrategias
de ITSM (Information Technology Service Management) con los objetivos
del negocio.
- Reconocer las necesidades de cambiar el enfoque de implementación de las
mejores prácticas, de la orientación a procesos hacia la consideración
del ciclo de vida del servicio como factor clave.
¿A quién va dirigido?
El curso está dirigido a cualquier persona interesada en familiarizarse
con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones
sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI; asimismo se enfoca a profesionales
de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o
está adaptando ITIL®, que necesitan estar actualizados,
y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio.
Temario Fundamentos de ITIL® V3
Introducción a la gestión de TI
- Visión General
- ITIL ®
Soporte al servicio.
Provisión del Servicio.
Forum ITSMF.
Certificaciones ITIL®.
Gestión de Configuración
- Visión General
- Introducción y Objetivos
- Proceso
Planificación.
Clasificación y Registro.
Monitorización.
Control.
Auditorías.
- Control del Proceso
Service Desk
- Visión General
- Introducción y Objetivos
Implementación.
Estructura.
Funciones.
Equipo y Formación.
- Control de Centros de Servicio
Gestión de Incidencias
- Visión General
- Introducción y Objetivos
Clasificación y Registro.
Escalado.
- Proceso
Clasificación y Registro.
Análisis, Resolución y Cierre.
- Control del Proceso
Gestión de Problemas
- Visión General
- Introducción y Objetivos
- Proceso
Control de Problemas.
Control de Errores.
- Control del Proceso
Gestión de Cambios
- Visión General
- Introducción y Objetivos
- Proceso
Registro.
Aceptación y Clasificación.
Aprobación y Planificación.
Implementación.
Evaluación.
Emergencias.
- Control del Proceso
Gestión de Lanzamiento
Gestión de Capacidad
- Visión General
- Introducción y Objetivos
- Proceso
Planificación.
Recursos.
Supervisión.
Gestión de Demanda.
- Control del Proceso
Gestión de Disponibilidad
- Visión General
- Introducción y Objetivos
- Proceso
Requisitos.
Planificación.
Mantenimiento y Seguridad.
Monitorización.
Métodos y Técnicos.
- Control del Proceso
Gestión de Continuidad de Servicio de TI
- Visión General
- Introducción y Objetivos
- Proceso
Política y Alcance.
Análisis de Impacto.
Evaluación de Riesgos.
Estrategias de Continuidad.
Organización y Planificación.
Supervisión.
- Control del Proceso
Gestión Financiera de Servicio de TI
- Visión General
- Introducción y Objetivos
- Proceso
Presupuestos.
Contabilidad.
Política de Precios.
Supervisión.
- Control del Proceso
Gestión del Nivel de Servicios
- Visión General
- Introducción y Objetivos
- Proceso
Planificación.
Implementación.
Monitoreo.
Revisión.
- Control del Proceso
Gestión de la Infraestructura ICT
- Visión General
- Introducción y Objetivos
- Proceso
- Control del Proceso
Gestión de la Aplicación
- Visión General
- Introducción y Objetivos
- Proceso
- Control del Proceso
El Grupo Milord
Juego Innovación para Caso Práctico
¿Qué incluye el curso?
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Manual por participante
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Instructor Certificado
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Diploma por parte de
Stratominds® con valor curricular
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Atención personalizada en todo momento por parte de nuestro equipo comercial para su completa satisfacción
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a Stratominds®, aparecen únicamente con fines informativos.
